تعرضت الشركة المصرية للاتصالات لغرامة بقيمة 20 مليون جنيه من قبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بسبب حدوث عطل جسيم في البنية التحتية، مما تسبب في انقطاع الخدمات الصوتية وخدمات الإنترنت في مناطق مختلفة يوم الثلاثاء الموافق 5 ديسمبر 2023.
ووجه الجهاز القومي الشركات المقدمة للخدمة بتعويض العملاء المتضررين وفقًا للقواعد العامة للتعويضات التي أصدرها الجهاز لحماية حقوق المستخدمين في حالة تأثر الخدمات.
وتشكلت لجنة فنية طارئة من قبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للتحقيق في أسباب الانقطاع وتقييم مدى تأثيره ومدة الانقطاع والمناطق المتضررة، ومن خلال تقرير اللجنة تم اتخاذ قرار فرض الغرامة على الشركة.
وستواصل اللجنة الفنية أعمالها مع مقدمي خدمات الإنترنت لتحديد الأثر الكامل للانقطاع في الخدمات واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المستخدمين.
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على ضرورة اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لضمان استمرارية تقديم الخدمات وتجنب تكرار حدوث أعطال في الشبكة تؤثر على المستخدمين، بهدف تلبية احتياجاتهم وضمان حقوقهم وزيادة مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.