تظهر أحيانًا على شاشة عداد الكهرباء مسبوق الدفع عبارة "الشحنة مرفوضة"، دون معرفة السبب.
أسباب رفض كارت الشحن:
وجود شحنة غير مفروغة: قد يكون كارت الشحن يحتوي على شحنة لم يتم تفريغها في العداد.
تحديث وتنشيط الكارت: قد يتطلب الكارت تحديثًا أو تنشيطًا.
كارت تالف: قد يكون الكارت نفسه تالفًا.
عدم تخصيص الكارت: قد يكون الكارت المستخدم غير مخصص للعداد أو الشركة التي يتبع لها العداد.
كيفية تقديم شكوى
يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك 6 طرق لتلقي الشكاوى الخاصة بالكهرباء:
التوجه إلى مقر الجهاز: 1 شارع المهندس ماهر أباظة، خلف نادي السكة، مدينة نصر.
الموقع الإلكتروني: www.egyptera.org
البريد: ص.ب. 73- بانوراما أكتوبر، رقم بريدي 11811، شارع صلاح سالم.
البريد الإلكتروني: complaints@egyptera.org
الفاكس: 23421471.
الهاتف: 23421475 (داخلي 154).
مميزات عداد الكهرباء مسبوق الدفع
يتيح العداد مسبوق الدفع للمواطنين التحكم في استهلاكهم ومراقبته، مما يساعد على تجنب تراكم الاستهلاك وأخطاء الفواتير التي يعاني منها العديد نتيجة عدم انتظام قراءة العدادات القديمة.
من ميزاته أنه لا يفصل فجأة، حيث يتم برمجته لعدم الفصل في أيام الجمع والإجازات الرسمية، وكذلك من الساعة 5 مساءً حتى 10 صباحًا، حتى لو انتهى الرصيد.
حالات فصل الكهرباء عن عداد مسبوق الدفع:
التلاعب بالعداد: في حالة التلاعب أو العبث بغطاء "روزيتة" العداد، يتم إعادة التيار بواسطة شركة الكهرباء، وقد يتعرض مالك العداد للمسائلة.
زيادة الأحمال: إذا زادت الأحمال عن الحد المسموح به (80 أمبير)، يتم فصل التيار لفترة قصيرة ثم يعود، ويجب على العميل تخفيض الأحمال.
إذا استمرت الزيادة، يتم فصل التيار نهائيًا ويجب تغيير العداد.
نفاد الرصيد: عند نفاد الرصيد، يتم فصل التيار للتنبيه. بمجرد إدخال الكارت، يعود التيار حتى نفاد الرصيد بالكامل.