هل سبق لك أن أرسلت مبلغًا ماليًا عبر تطبيق إنستاباي عن طريق الخطأ؟ لا داعي للقلق، فهناك خطوات يمكنك اتخاذها لاستعادة أموالك، سواء كان الخطأ بسبب إدخال رقم خاطئ أو إرسال المبلغ لشخص غير مقصود.
ما هو إنستاباي؟
إنستاباي هو جزء من المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية التي أطلقها البنك المركزي المصري في أبريل 2022. يهدف هذا التطبيق إلى تمكين المستخدمين من إجراء تحويلات مالية فورية على مدار 24 ساعة يوميًا، دون الحاجة لزيارة البنوك أو الانتظار خلال أوقات العمل الرسمية. كما أعلن البنك المركزي عن تمديد فترة الإعفاء من الرسوم والعمولات على التحويلات الإلكترونية، مما يسهل استخدام التطبيق ويجعله أكثر أمانًا.
كيفية استرداد الأموال المحوّلة بالخطأ عبر إنستاباي
إذا قمت بتحويل مبلغ مالي إلى حساب خاطئ، اتبع الخطوات التالية لمحاولة استرجاعه:
التواصل مع المستلم مباشرة:
إذا كنت تعرف المستلم، حاول التواصل معه وطلب استرجاع الأموال. في كثير من الحالات، يكون الحل الودي هو الأسرع.
الاتصال بالبنك المرسل منه الأموال:
إذا لم تتمكن من استرجاع المبلغ عبر المستلم، اتصل ببنكك فورًا. يمكن للبنك:
التحقق من تفاصيل التحويل.
محاولة إلغاء العملية أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسته.
التواصل مع البنك المستلم لمتابعة الأمر.
يُفضل تقديم بيانات المعاملة مثل رقم التحويل، التاريخ، الوقت، واسم المستلم لتسهيل الإجراءات.
التواصل مع خدمة عملاء إنستاباي:
إذا لم ينجح البنك في المساعدة، يمكنك تقديم شكوى عبر دعم تطبيق إنستاباي من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني. احتفظ بجميع بيانات التحويل، فقد يُطلب منك تقديمها لدعم موقفك.
تقديم شكوى للبنك المركزي المصري:
إذا لم تتمكن من استرداد الأموال عبر البنك أو إنستاباي، يمكنك تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري، الذي يتولى متابعة النزاعات المالية بين العملاء والمؤسسات المالية.
اللجوء إلى القضاء كحل أخير:
إذا فشلت جميع المحاولات السابقة، يمكنك اللجوء إلى القضاء لاسترداد أموالك، خاصة إذا رفض المستلم إعادتها. يُفضل استشارة محامٍ مختص وتقديم الأدلة الداعمة مثل إيصالات التحويل والمراسلات مع البنك أو إنستاباي لتعزيز موقفك القانوني.
كيفية تجنب التحويلات الخاطئة مستقبلًا
لتجنب تكرار هذا الخطأ، اتبع هذه النصائح:
تحقق جيدًا من رقم الحساب أو الهاتف قبل التحويل.
استخدم ميزة مراجعة بيانات المستلم قبل تأكيد الدفع.
قم بإجراء تحويل تجريبي بمبلغ صغير عند إرسال الأموال إلى حساب جديد.
باختصار، إذا قمت بتحويل مبلغ مالي عن طريق الخطأ عبر إنستاباي، يمكنك استعادة أموالك باتباع خطوات واضحة، بدءًا من التواصل مع المستلم وصولًا إلى تقديم شكوى للبنك المركزي. ومن خلال اتخاذ احتياطات معينة، يمكنك تقليل فرص الوقوع في هذه المشكلة مستقبلاً.