أعلنت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، بدء صرف الدعم النقدي الخاص بشهر ديسمبر ضمن برنامج "تكافل وكرامة"، حيث تم تخصيص ميزانية قدرها 3.14 مليار جنيه لصالح 4.7 مليون أسرة على مستوى الجمهورية. وبدأ المستفيدون صرف الدعم من الساعات الأولى من صباح اليوم، الأحد 15 ديسمبر، من خلال ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنوك المختلفة.
أوضحت وزارة التضامن الاجتماعي أن المستفيدين يمكنهم استخدام الدعم المالي في إجراء عمليات الدفع الإلكتروني والمعاملات الحكومية، بالإضافة إلى المشتريات اليومية، في إطار جهود الوزارة لتسهيل استفادة المواطنين من الدعم وتحسين مستوى معيشتهم.
قامت الوزارة بتشكيل غرفة عمليات مركزية لمتابعة عملية صرف المساعدات النقدية، بالتعاون مع المحافظين ومديري مديريات التضامن في جميع المحافظات، لضمان سير العملية بسلاسة وتذليل أي عقبات تواجه المستفيدين.
إنهاء قوائم الانتظار
أكدت الوزيرة على نجاح الوزارة في إضافة جميع الأسر المدرجة سابقًا في قوائم الانتظار إلى قوائم المستفيدين، مما يتيح لهم صرف الدعم بشكل مباشر اعتبارًا من هذا الشهر، وبالتالي إنهاء قوائم الانتظار بشكل كامل في البرنامج.
إحصائيات الدعم النقدي
برنامج "تكافل وكرامة" يُعد من أكبر برامج الحماية الاجتماعية في مصر، حيث يستفيد منه حوالي 4.7 مليون أسرة، تضم ما يقرب من 22 مليون مواطن. وتخصص الدولة موازنة سنوية تُقدر بـ 41 مليار جنيه لدعم هذه الأسر وتحسين ظروفها المعيشية.
خطوط الدعم واستفسارات المواطنين
فيما يخص استفسارات المواطنين، أعلنت الوزارة عن تلقي حوالي 168 ألف اتصال خلال شهر نوفمبر عبر الخطوط الساخنة، والتي تغطي خدمات متعددة مثل برنامج تكافل وكرامة، بطاقات الخدمات المتكاملة، وخدمات بنك ناصر الاجتماعي.
تفاصيل الاتصالات في نوفمبر
- تم تلقي 109,076 اتصالًا عبر الخط الساخن 19680، وتم الرد على 92% منها.
- تضمنت الاتصالات 69,899 استفسارًا، 17,816 طلبًا، و7,236 شكوى.
- أكثر المحافظات اتصالًا كانت: البحيرة، المنيا، الجيزة، بينما سجلت جنوب سيناء، الوادي الجديد، والبحر الأحمر أقل عدد من الاتصالات.
يأتي ذلك في إطار حرص وزارة التضامن الاجتماعي على تحسين كفاءة خدماتها، وضمان توفير الدعم اللازم للمستفيدين بسهولة ودون أي تأخير.