أفاد مصدر مسؤول في شركة فودافون أن الشركة أجرت تحديثات على أنظمتها في الساعات الأولى من صباح يوم الإثنين، مما أثر على بعض المستخدمين في مناطق محددة.
وأكد المصدر في تصريحات صحفية أن الشبكة لم تواجه أي أعطال وأن الخدمة عادت للعمل بشكل طبيعي، مع بقاء أرصدة المستخدمين كما هي دون تأثر.
وكان عدد من المواطنين قد اشتكوا من وجود عطل في الشبكة أثناء محاولتهم إجراء مكالمات، حيث تلقوا رسالة آلية تفيد بنفاد رصيدهم، على الرغم من وجود رصيد فعلي.
دفع هذا العديد من المستخدمين للتساؤل عن السبب عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل "إكس" و"فيسبوك".
في بيان رسمي، أوضحت فودافون أن التحديثات التقنية التي أجريت كانت تهدف إلى تحسين جودة الخدمات لبعض العملاء، وقد نتج عنها ظهور غير صحيح للأرصدة لفترة قصيرة في حوالي الساعة الرابعة صباحًا، واستمر ذلك لأقل من ساعة.
وأضاف البيان أن التحديثات اكتملت بالكامل الآن، وأن الأرصدة تظهر بشكل صحيح.
كما تعمل الشركة حاليًا على تحديد العملاء الذين تأثروا بالتحديثات لتقديم التعويضات المناسبة بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وأكدت فودافون مجددًا التزامها المستمر بتحسين خدماتها من خلال التطويرات الدورية، بهدف تقديم أعلى مستويات الجودة لعملائها.