طبقت وزارة البترول والثروة المعدنية في مصر آلية تلقي الشكاوى عبر رمز الاستجابة السريعة (QR Code) بالتعاون مع المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوى بمجلس الوزراء.
يهدف هذا التحديث إلى تسهيل عملية تسجيل الشكاوى للمواطنين، وتستقبل الشكاوى عبر القنوات التالية:
الاتصال على الرقم المختصر: 16528
الموقع الإلكتروني: www.shakwa.eg
مسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code) في الصور المرفقة
تطبيق "في خدمتك" على الهاتف المحمول
جهود الوزارة والمنظومة الموحدة:
تعمل الوزارة على تطوير وتحديث كامل لمنظومة تلقي الشكاوى وآليات الاستجابة السريعة لها.
تستهدف الوزارة تعزيز ثقة ورضا المواطنين بخدمات الوقود والغاز الطبيعي في جميع أنحاء الجمهورية.
بلغت نسبة الإنجاز في حل ومعالجة الشكاوى حوالي 99.45% من الشكاوى الواردة لوزارة البترول والثروة المعدنية.
وافق مجلس الوزراء على نقل تبعية منظومة الشكاوى من مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار إلى أمانة الشكاوى الحكومية ورضا المواطنين بالأمانة العامة لمجلس الوزراء.