تنص المادة (13) من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك على حق المستهلك في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية في غضون 14 يومًا من تسلمها، دون الحاجة إلى إبداء أي أسباب ودون تكبد أي تكاليف.
ومع ذلك، هناك استثناءات لهذا الحق والتي تشمل:
إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تمنع استبدالها أو إعادتها، أو إذا كان من الصعب استعادتها في حالتها الأصلية عند التعاقد.
إذا كانت السلعة من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف بسرعة.
إذا تغيرت حالة السلعة بسبب إساءة استخدامها من قبل المستهلك.
إذا كانت السلعة مصنوعة وفقًا لمواصفات خاصة تم تحديدها بواسطة المستهلك، وكانت السلعة تتوافق مع تلك المواصفات.
الكتب والصحف والمجلات، والبرامج المعلوماتية والمنتجات المماثلة.
الحلي والمجوهرات والملابس الداخلية وفساتين الزفاف إذا تمت إزالة الغلاف الواقي الذي يحافظ على نضافتها.
يمكن لهيئة حماية المستهلك تحديد فترات أقل للإرجاع فيما يتعلق ببعض السلع، بناءً على طبيعتها.