كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تقرير لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال عام 2023، حيث تم إعادة مبالغ مالية إلى المستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم، حيث بلغ إجمالي المبالغ المستردة 4.3 مليون جنيه من شركات الاتصالات.
وكانت نسبة كبيرة من هذه المبالغ مرتبطة بشكاوى محافظ الهاتف المحمول بنسبة 77%.
وفي إطار دعم حقوق المستخدمين، فقد تم تغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول بمبلغ 2.3 مليون جنيه خلال نفس العام، بالإضافة إلى إصدار غرامات بقيمة مماثلة لمخالفة معايير الاستجابة لشكاوى المستخدمين.
وأصدر الجهاز تقريرًا يلخص أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى المستخدمين للهواتف الثابتة والمحمولة والإنترنت الثابت وأجهزة الهواتف المحمولة، مؤكدًا على حرصه على ضمان جودة الخدمات في السوق المصري.
وتلقى الجهاز نحو 322 ألف و33 شكوى خلال العام، وتم استجابة لـ 90% منها في متوسط زمن استجابة يبلغ 2.6 يوم.