قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات فرض غرامة على شركة فودافون مصر بقيمة عشرين مليون وخمسمائة ألف جنيه، وذلك بعد رصد حدوث عطل فني في بعض أجهزة الشبكة الرئيسية أثر على خدمات الجيل الرابع التي تقدمها الشركة صباح الثلاثاء الماضي، الموافق 5 مارس 2024.
وأفاد الجهاز بأن العملاء واجهوا صعوبات في الوصول إلى خدمات الجيل الرابع لعدة ساعات، وقد أصدر بيانًا يشير إلى أهمية تعويض العملاء المتضررين وفقًا للقواعد العامة للتعويضات التي وضعها للشركات العاملة في السوق المصري لحماية حقوق المستخدمين في حالة تأثر الخدمات. كما تضمنت القواعد إجراءات وجزاءات تصاعدية على الشركات في حالات انقطاع الخدمة وتضرر المشتركين وفقًا للتراخيص الممنوحة للشركات.
شدد الجهاز على ضرورة اتخاذ كافة الإجراءات التصحيحية لضمان استمرارية تقديم الخدمات وتفادي تكرار حدوث أعطال بالشبكة تؤثر على المستخدمين. وأشار إلى أهمية تلبية احتياجات المستخدمين وضمان حقوقهم، بهدف زيادة نسبة رضاهم عن الخدمات التي يحصلون عليها.
يُذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قام بتشكيل لجنة فنية طارئة لتقييم أسباب العطل وتأثيره على المستخدمين، وستظل هذه اللجنة في حالة تأهب حتى عودة واستقرار الخدمة بشكل كامل. واستنادًا إلى تقرير اللجنة، صدر القرار بتغريم شركة فودافون مصر.