منح القانون المستهلك حق استبدال السلعة أو إعادتها إلى التاجر بعد الشراء خلال فترة زمنية محددة، ولكنه استثنى نحو سبعة أنواع من السلع لا يمكن تطبيق هذه السياسة عليها. لذا، يجب أن يكون المستهلك حذرًا أثناء شراء مثل هذه السلع، وخاصة في موسم الأوكازيون.
بدأ الأوكازيون الشتوي يوم الاثنين الماضي الموافق الخامس من فبراير الجاري، وسيستمر لمدة شهر كامل. يقدم المحال المشاركة في الحدث تخفيضات تصل إلى 70% على بعض المنتجات، لذا ينبغي على المستهلك اختيار السلع بعناية.
ومن الجدير بالذكر أن قانون حماية المستهلك يمنح المشتري الحق الكامل في استبدال أو إعادة السلعة قبل مرور 14 يومًا من تاريخ الشراء، دون الحاجة لتقديم أي أسباب، طالما أن المنتج يبقى في حالته الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمشتري استبدال أو استرجاع المنتج خلال شهر من تاريخ الشراء في حالة وجود عيب في المنتج، وهذا ينطبق أيضًا خلال فترة الأوكازيون.
بموجب قانون حماية المستهلك، فإن المشتري له الحق الكامل في استبدال أو إعادة السلعة قبل مرور 14 يومًا من تاريخ الشراء، دون الحاجة لتقديم أي أسباب، طالما أن المنتج يبقى في حالته الأصلية. كما يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال شهر من تاريخ الشراء في حالة وجود عيب في المنتج، وهذا ينطبق أيضًا خلال فترة الأوكازيون.
ومع ذلك، يجب التنويه إلى أن قانون حماية المستهلك استثنى 7 أنواع من السلع، حيث لا يمكن استبدالها أو إعادتها إلى التاجر بعد الشراء، وفقًا للمادة (13) من اللائحة التنفيذية للقانون رقم 181 لسنة 2018. هذه المادة تمنح المستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية دون الحاجة لتقديم أي أسباب، ودون تحمل أية نفقات، خلال فترة 14 يومًا من تاريخ الشراء.
بناءً على الفقرة المشار إليها في المادة (13)، لا يجوز للمستهلك مباشرة حق الاستبدال أو الإعادة في الحالات التالية:
1. إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو إعادتها، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد، مثل أي تغيير في شكل السلعة عن حالتها الأصلية عند وقت الشراء.
2. إذا كانت السلعة من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.
3. إذا لم تكن السلعة بنفس الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يعود إلى المستهلك.
4. إذا كانت السلعة من السلع التي تصنع بناءً على مواصفات خاصة حددها المستهلك، وكانت السلعة مطابقة لتلك المواصفات.
5. الكتب والصحف والمجلات، والبرامج المعلوماتية وما يماثلها.
6. إذا كانت السلعة تعد من الحلي والمجوهرات وما يشابهها.
7. الملابس الداخلية وفساتين الزفاف إذا تمت إزالة أغلفتها.