يعاني بعض المواطنين من مشاكل عند شحن بطاقة عداد الكهرباء، حيث يتم رفض العداد لبطاقة الشحن ويثير ذلك استفسارات حول كيفية التعامل مع مثل هذه الحالات.
هنا أهم 4 أسباب وراء رفض العداد لبطاقة الشحن:
1- البطاقة لا تحتوي على رصيد كافٍ لشحن العداد.
2- البطاقة بحاجة إلى تحديث وتنشيط ليتم قبولها من قبل العداد.
3- البطاقة تالفة وبالتالي لا يمكن قبولها.
4- البطاقة المستخدمة غير متوافقة مع العداد أو لا تنتمي للشركة المشغلة للعداد.
يقدم جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك 6 وسائل لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بالكهرباء وهي كالتالي:
1- الذهاب إلى مقر الجهاز في شارع المهندس ماهر أباظة، خلف نادي السكة في مدينة نصر.
2- استخدام الموقع الإلكتروني للجهاز على العنوان التالي: www.egyptera.org.
3- إرسال الشكاوى عبر البريد إلى صندوق بريد 73 - بانوراما أكتوبر - الرمز البريدي 11811 - شارع صلاح سالم.
4- إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني على عنوان complaints@egyptera.org.
5- إرسال الشكاوى عبر الفاكس على الرقم 23421471.
6- الاتصال بالهاتف على الرقم 23421475 (داخلي) لتقديم الشكاوى.